Урегулирование жалоб
Пациент стоматологической клиники EST DENTAL, который не удовлетворён:
- оказанной ему медицинской услугой и/или
- поведением персонала клиники,
имеет право обратиться к руководству клиники для получения разъяснений, внесения предложений или поиска решения сложившейся ситуации.
Как подать жалобу или предложение
Если у Вас возникло недовольство или Вы хотите внести предложение, просим оформить письменное заявление. Заявление можно составить на месте в клинике — бумагу и ручку Вам предоставит администратор — либо направить на электронный адрес info@estdental.ee.
Обращение должно содержать:
- имя и фамилию пациента;
- личный код;
- контактные данные (телефон, e-mail);
- чётко и разборчиво изложенную суть жалобы или предложения.
На письменное обращение (в том числе отправленное по электронной почте) мы по возможности отвечаем в течение 10 рабочих дней.
Если предложенное нами решение Вас не устраивает
В случае, если наш ответ или предложенное решение Вас не удовлетворяет, Вы имеете право обратиться к страховщику обязательной ответственности клиники — страховой компании PZU Kindlustus. PZU независимо рассматривает требования о возмещении ущерба, связанные с оказанием медицинских услуг, и даёт оценку случаю на основании договора страхования.
PZU Kindlustus E-mail: info@pzu.ee Телефон: +372 622 4599 Подробнее: https://pzu.ee/ariklient/tervishoiuteenuse-osutaja-kohustuslik-vastutuskindlustus/teave-kindlustusvotjale/
Помимо этого, для разрешения споров, вытекающих из договора оказания медицинских услуг, пациент имеет право обратиться в суд.
Контакты надзорных органов
EST DENTAL / поставщик медицинских услуг В. Реймани 8, Таллинн Телефон: +372 5196 5477; +372 5883 4773 E-mail: info@estdental.ee
Департамент здоровья (Terviseamet) — контролирует соответствие оказания медицинских услуг требованиям нормативных актов Paldiski mnt 81, 10617 Tallinn E-mail: kesk@terviseamet.ee
Касса здоровья, Харьюский отдел (Tervisekassa) — проверяет исполнение договора между Кассой здоровья и поставщиком медицинских услуг Lastekodu 48, 10144 Tallinn Информационный телефон: 669 6630 E-mail: info@tervisekassa.ee
Эстонское общество представителей пациентов (EPE) — организация по защите интересов потребителей социальных и медицинских услуг Kaupmehe 14, 10114 Tallinn Телефон: +372 656 6429 E-mail: epey@epey.ee