Kaebuste lahendamine
EST DENTAL hambakliiniku patsiendil, kes ei ole rahul:
- talle osutatud raviteenusega ja/või
- kliiniku personali käitumisega
on õigus pöörduda kliiniku juhtkonna poole, et saada selgitusi, esitada ettepanekuid või leida olukorrale lahendus.
Kuidas esitada kaebust või ettepanekut
Kui Teil on tekkinud rahulolematus või soovite teha ettepaneku, palume esitada kirjalik avaldus. Avalduse saab vormistada kohapeal kliinikus — paberi ja kirjutusvahendi annab Teile registratuur — või saata e-posti aadressile info@estdental.ee.
Pöördumine peab sisaldama:
- patsiendi ees- ja perekonnanime;
- isikukoodi;
- kontaktandmeid (telefon, e-post);
- selgelt ja loetavalt sõnastatud kaebuse või ettepaneku sisu.
Kirjalikule pöördumisele (sh e-posti teel saadetud avaldusele) vastame võimaluse korral 10 tööpäeva jooksul.
Kui meiepoolne lahendus Teid ei rahulda
Juhul kui meie vastus või väljapakutud lahendus Teid ei rahulda, on Teil õigus pöörduda kliiniku kohustusliku vastutuskindlustuse pakkuja PZU Kindlustus poole. PZU menetleb tervishoiuteenuse osutamisega seotud kahjunõudeid sõltumatult ja annab juhtumile hinnangu kindlustuslepingu alusel.
PZU Kindlustus E-post: info@pzu.ee Telefon: +372 622 4599 Lisainfo: https://pzu.ee/ariklient/tervishoiuteenuse-osutaja-kohustuslik-vastutuskindlustus/teave-kindlustusvotjale/
Lisaks on patsiendil tervishoiuteenuse osutamise lepingust tulenevate vaidluste lahendamiseks õigus pöörduda kohtusse.
Järelevalvet teostavate asutuste kontaktid
EST DENTAL / tervishoiuteenuse osutaja V. Reimani 8, Tallinn Telefon: +372 5196 5477; +372 5883 4773 E-post: info@estdental.ee
Terviseamet — kontrollib tervishoiuteenuse osutamise vastavust õigusaktidele Paldiski mnt 81, 10617 Tallinn E-post: kesk@terviseamet.ee
Tervisekassa Harju osakond — kontrollib Tervisekassa ja tervishoiuteenuse osutaja vahelise lepingu täitmist Lastekodu 48, 10144 Tallinn Infotelefon: +372 669 6630 E-post: info@tervisekassa.ee
Eesti Patsientide Esindusühing (EPE) — sotsiaal- ja tervishoiuteenuste tarbijate huvikaitse organisatsioon Kaupmehe 14, 10114 Tallinn Telefon: +372 656 6429 E-post: epey@epey.ee