Valitusten käsittely
EST DENTAL -hammasklinikan potilaalla, joka ei ole tyytyväinen:
- hänelle annettuun hoitopalveluun ja/tai
- klinikan henkilökunnan käyttäytymiseen,
on oikeus kääntyä klinikan johdon puoleen saadakseen selvityksiä, tehdäkseen ehdotuksia tai löytääkseen ratkaisun tilanteeseen.
Kuinka tehdä valitus tai ehdotus
Jos olette tyytymätön tai haluatte tehdä ehdotuksen, pyydämme jättämään kirjallisen hakemuksen. Hakemuksen voi laatia paikan päällä klinikalla — vastaanottovirkailija antaa Teille paperia ja kynän — tai lähettää sähköpostiosoitteeseen info@estdental.ee.
Yhteydenoton tulee sisältää:
- potilaan etu- ja sukunimi;
- henkilötunnus;
- yhteystiedot (puhelin, sähköposti);
- selkeästi ja luettavasti muotoiltu valituksen tai ehdotuksen sisältö.
Vastaamme kirjallisiin yhteydenottoihin (mukaan lukien sähköpostitse lähetetyt) mahdollisuuksien mukaan 10 työpäivän kuluessa.
Jos ehdottamamme ratkaisu ei tyydytä Teitä
Mikäli vastauksemme tai ehdottamamme ratkaisu ei tyydytä Teitä, Teillä on oikeus kääntyä klinikan pakollisen vastuuvakuutuksen tarjoajan — vakuutusyhtiö PZU Kindlustus — puoleen. PZU käsittelee terveydenhuoltopalvelujen tarjoamiseen liittyvät korvausvaatimukset itsenäisesti ja arvioi tapauksen vakuutussopimuksen perusteella.
PZU Kindlustus Sähköposti: info@pzu.ee Puhelin: +372 622 4599 Lisätietoja: https://pzu.ee/ariklient/tervishoiuteenuse-osutaja-kohustuslik-vastutuskindlustus/teave-kindlustusvotjale/
Lisäksi potilaalla on oikeus saattaa terveydenhuoltopalvelujen sopimuksesta johtuvat riidat tuomioistuimen ratkaistavaksi.
Valvontaviranomaisten yhteystiedot
EST DENTAL / terveydenhuoltopalvelun tarjoaja V. Reimani 8, Tallinna Puhelin: +372 5196 5477; +372 5883 4773 Sähköposti: info@estdental.ee
Terveysvirasto (Terviseamet) — valvoo terveydenhuoltopalvelujen tarjoamisen lainmukaisuutta Paldiski mnt 81, 10617 Tallinna Sähköposti: kesk@terviseamet.ee
Viron sairauskassa, Harjun osasto (Tervisekassa) — valvoo sairauskassan ja terveydenhuoltopalvelun tarjoajan välisen sopimuksen toteutumista Lastekodu 48, 10144 Tallinna Tietopuhelin: 669 6630 Sähköposti: info@tervisekassa.ee
Viron potilaiden edustusyhdistys (EPE) — sosiaali- ja terveydenhuoltopalvelujen kuluttajien etujärjestö Kaupmehe 14, 10114 Tallinna Puhelin: +372 656 6429 Sähköposti: epey@epey.ee